Здесь находится самая актуальная версия языковых файлов для SuiteCRM форка безвременно почившего SugarCRM CE, с учтом последних. Сейчас доступна пятая версия программы. Одна из важнейших особенностей SugarCRM модульная организация. Данный принцип. Свободная CRM система Sugar. CRMSugar. CRM. Установка, настройка, локализация Александр Мяснов. Опубликовано 2. 4. Серия контента Этот контент является частью из серии статей Sugar. CRM. Установка, настройка, локализацияhttps www. Установка, настройка, локализация. Следите за выходом новых статей этой серии. Sugarcrm Русская Версия' title='Sugarcrm Русская Версия' />CRM система Customer Relationship Management System корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношений с клиентами компании. CRM системы в современном понимании выросли из систем управления территориальными продажами путем объединения их функционала с возможностями систем клиентского обслуживания. Первые подобные продукты появились в 1. Важность CRM систем для бизнеса с точки зрения топ менеджмента компаний не ставится под сомнение, поскольку подобные решения позволяют автоматизировать работу отделов продаж, сделать ее более прозрачной, а также реализуют функциональность, способствующую повышению уровня продаж за счет использования новых методов взаимоотношений с клиентами. Стоит отметить, что эффективным внедрение CRM системы может быть лишь в том случае, если компания уже использует ориентированную на клиента CRM стратегию ведения продаж или планирует переход на нее совместно с внедрением нового ПО. В ходе развития CRM систем были определены их основные функции. Sugarcrm Русская Версия' title='Sugarcrm Русская Версия' />Управление контактами contact management все виды контактов и история контактов работа с клиентами account management, включая все активности, связанные с клиентом ввод заказов от клиентов создание коммерческих предложений Управление продажами анализ. Одним из важных моментов является необходимость реализации CRM систем как Web сервисов с тем, чтобы работа с ними производилась с помощью интернет браузеров. Преимущества подобного подхода очевидны отсутствие клиентской части системы и независимость от платформы на машине клиента. Это позволяет использовать мобильные устройства и делает возможным доступ к данным из любой точки мира через сеть интернет. Согласно исследованию Gartner, результаты которого были опубликованы в начале марта 2. CRM систем достаточна для реализации стратегий взаимоотношения с клиентами и не должна сильно измениться в течение ближайших 1. Таким образом, внедрение программного обеспечения сегодня имеет существенно меньшие риски, нежели несколько лет назад, когда требования к подобным системам находились на стадии формирования, а их функциональность была реализована не в полной мере. Зародились и развивались CRM системы как коммерческие продукты с достаточно высокой стоимостью владения. На сегодняшний день производителями CRM систем являются такие крупные игроки индустрии корпоративного ПО, как SAP, Oracle, Microsoft. Однако востребованность на рынке систем подобной функциональности не была оставлена без внимания и различными сообществами разработчиков свободного ПО. Таким образом, сейчас существует множество проектов, реализующих функциональность CRM систем, пользоваться которыми можно бесплатно. Поскольку данная статья не ориентирована на описание всех тонкостей лицензирования ПО, стоит лишь отметить, что некоторые системы являются закрытыми и имеют бесплатные версии с ограниченной функциональностью в основном для привлечения внимания к ним Fly. Doc, Quick Sales 2, Easy Clients. Напротив, есть ряд систем, которые являются открытыми и позволяют использовать их без каких либо ограничений в рамках лицензий на свободное ПО Sugar. CRM, Vtiger, Tutos, Centric. CRM, Open. CRX, Compiere. CRM система Sugar. CRM http www. CRM систем. Она поддерживается и активно развивается разработчиком. Сейчас доступна пятая версия программы. Одна из важнейших особенностей Sugar. CRM модульная организация. Данный принцип реализации системы совместно с использованием лицензии GPLv. Использование лицензии GPLv. Так компания разработчик Sugar. Sugarcrm Русская Версия' title='Sugarcrm Русская Версия' />SRM предлагает три версии системы. Базовая версия Community Edition является свободно распространяемой системой и доступна на сайте http www. Sugarcrm Русская Версия' title='Sugarcrm Русская Версия' />Расширенная версия Professional включает в себя набор дополнительных коммерческих модулей, расширяющих основную функциональность продукта. Топовая версия Enterprise расширяет функционал Sugar. SRM для организации совместной работы, предоставляет возможность доступа к системе без подключения к серверу, а также предполагает интеграцию с СУБД Oracle. Для всех версий Sugar. CRM есть множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить ее функциональность и настроить программу под конкретную компанию. В том случае, если нужды фирмы требуют реализации дополнительных возможностей, необходимо создавать новые модули. Во всех версиях Sugar. CRM есть встроенное средство, с помощью которого можно создавать новые модули или модифицировать имеющиеся, не обладая навыками программирования. Однако таким образом создаются лишь простейшие модули, не обладающие сложной функциональностью. Для сложных модулей необходимо привлекать разработчиков ПО. Стоит отметить тот факт, что затраты на реализацию дополнительных функций могут быть снижены, поскольку новые разработанные модули можно лицензировать как коммерческие, и высока вероятность того, что они будут полезны компаниям, работающим в той же отрасли или имеющим схожую организационную структуру. Описанные варианты расширения Sugar. CRM не говорят о недостаточных возможностях свободной версии системы, напротив, весь необходимый отделам продаж большинства организаций функционал уже реализован в системе. Далее в статье будет описан процесс установки и настройки Sugar. CRM Community Edition версии 5. Подготовка сервера. Тесты По Обществознанию 9 Класс Краюшкина. Sugar. CRM является клиент серверной системой, предусматривающей для работы с сервером использование интернет браузера. Системные требования. Аппаратная платформа. Различные ресурсы в сети интернет и сообщество разработчиков рекомендуют конфигурации серверных систем для Sugar. CRM, однако опыт внедрения говорит о том, что для обычной работы небольшого отдела продаж можно использовать системы с меньшей производительностью. Системные требования к аппаратной платформе с учетом корректировок согласно опыту внедрения приведены ниже. До 1. 0 пользователей Жесткий диск IDE или SCSI емкостью 4. ГБ 2 шт. От 1. 0 до 1. Жесткий диск SCSI емкостью 1. ГБ 2 шт. Более 1. Жесткий диск SCSI емкостью 3. ГБ 2 шт. Помимо перечисленных имеются дополнительные рекомендации Сеть Ethernet со скоростью 1 Гб Источник бесперебойного питания UPS Программная платформа. В качестве серверной платформы может выступать как UNIX подобная система, так и система семейства Windows от Microsoft. Разработчики ориентируются на использование UNIX систем в качестве серверных. Предпочтительным и рекомендованным разработчиками системы является Web сервер Apache, хотя также имеется возможность работы через Microsoft IIS. В качестве сервера баз данных могут выступать СУБД My. SQL, Microsoft SQL Server или Oracle. На сервере должен быть установлен интерпретатор языка PHP. Таблица системных требований для Sugar. CRM 5. 2. Системный компонент. Поддерживаемые версии. Комментарии. Платформа. Linux. Red Hat 4. Advanced Server, Enterprise Server. Cent. OS 4. x, 5. Oracle Enterprise Linux. Sugar. CRM должна работать на любых версиях, поддерживающих PHPWindows. XP, 2. 00. 3, Vista. Mac OSXPHP My. SQL, SQL Server5. PHP Oracle5. 1. СУБДMy. SQL4. 1. x, 5. SQL Server. Oracle. 9i. 1. 0g. Web Server. Apache. Поддерживается любая версия, совместимая с PHPIIS5. Поддерживается любая версия, совместимая с PHPПриложения. Microsoft Outlook. Outlook 2. 00. 3, Outlook 2. Microsoft Word. Word 2. Word XP, Word 2. 00. Microsoft Excel. Excel 2. Thunderbird. Thunderbird 1. Интернет браузер. Mozilla. Latest. Firefox. Internet Explorer. Safari. 3. x. Рекомендованные наборы. Набор для Linux. Набор для Windows. Версия PHP 5. 2. 8. Платформа. Red. Hat Enterprise Workstation 4. Microsoft Windows 2. Web сервер. Apache 2. IIS 6. 0. СУБДMy. SQL5. 1. 5. 1. MS SQL Server. Oracle. 10g. 10g. В статье для примера установки был выбран представленный ниже набор системных компонентов. Sugar. CRM Википедия. Sugar. CRM  коммерческая CRM система с открытыми исходными кодами, разработанная и распространяемая одноименной компанией. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб браузер или любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб страниц. Коммерческая версия системы продается компанией как веб сервис. Sugar. CRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем. Мероприятия активности. Звонки. Встречи. Задачи. Заметки. Список сотрудников компании. Общий календарь. Контакты. Контрагенты. Предварительные контакты. Адресаты холодные контактыСделки потенциальные заказы и счетаОбращения описание важных ситуацийBug Tracker слежение за ошибкамиРепозиторий документов. Работа с электронной почтой. Маркетинговые кампании включая модуль e mail рассылокУправление проектами. Планировщик заданий. В Sugar Professional, Sugar Corporate, Sugar Enterprise, Sugar Ultimate версиях есть дополнительные модули, существенным образом расширяющие возможности системы. Функции базовых модулей в этих версиях, также, расширены. Ключевые отличия коммерческих версий от Community версии заключаются в наличии поддержки бизнес процессоввозможности объединять пользователей в рабочие группывозможности разделять права пользователей на уровне полей Community версия позволяет иметь разграничения только на уровне модулейдополнительных тем оформления. Базовый язык продукта английский. За счет возможности загрузки локализаций в систему, Sugar поддерживает и все прочие основные языки русский, немецкий, французский, итальянский, китайский и другие. К специфическим свойствам продукта относится возможность настройки рабочего языка для каждого пользователя системы в отдельности. Sugar. CRM  CRM с открытым кодом на языке PHP, которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы режим free trial на 7 дней, дальше необходимо покупать платную версию. Sugar CRM может быть развернута на большинстве nix систем Linux, Free. BSD, Solaris и других, а также на Microsoft. Windows. Типовая конфигурация Sugar. CRM подразумевает использование в качестве СУБД My. SQL или Microsoft SQL Server Compact Edition, однако коммерческие версии могут использовать уже Microsoft SQL Server 2. Oracle. В качестве http сервера может быть использован Apache или MS IIS для случая размещения системы на Windows платформе. За счет использования веб технологий, пользователи системы могут на рабочих местах использовать большинство распространнных операционных систем. Sugar. CRM  поддерживает работу с Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari. За счет возможности ведения разработки кода непосредственно на PHP, оказывается возможным производить тонкую настройку системы под нужды организации. В комплект поставки системы входит модуль для визуальной разработки Studio. С его помощью неподготовленный пользователь может создавать новые и вносить изменения в старые модули. Sugar. CRM работает на многих платформах для облачных вычислений, включая Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On Demand и прочими. Важным качеством любой учетной системы является возможность реализовать е интеграцию с программным обеспечением работающим со смежными задачами. Для Sugar. CRM за счет прямого доступа к базе данных или разработке пользовательского кода на PHP может быть создана схема интеграции практически любой сложности. Компания Sugar. CRM предлагает своим пользователям уже готовые решения для интеграции с Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft Excel и Lotus Notes. Другой базовой возможностью продукта является функция создания специальных веб форм. Встроенные на страницах сайтов веб формы, позволяют решить задачу регистрации контактов, каких либо заявок и обращений. Еще одной важной особенностью CRM системы является наличие модулей для интеграции с офисными АТС, в том числе и для компьютерной телефонии на базе Asterisk. Слева направо Якоб Тейлор, Джон Робертс и Клинт Орам в 2. В апреле 2. 00. 4 года три сотрудника  Джон Робертс, Клинт Орам и Джейкоб Тейлор  уволились, чтобы начать собственный бизнес, а уже 2 августа вышел первый публичный релиз  версия 1. В настоящее время компания стабильно работает, получая доход за счет подписки на услуги. Подобным образом обстоят дела у конкурента Compiere, который также полагается на дополнительные услуги в качестве источника денежных средств для разработки своих систем ERP и CRM, но не за счет продажи прав на использование продукта. По данным самой компании, Sugar. CRM является ведущим в мире поставщиком систем с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами CRM. В 2. 01. 1 году по всему миру насчитывалось более 7. Sugar. CRM. В свою очередь, в этих компаниях систему использует более 5. Начиная с 7 версии разработчиками была заявлена поддержка лишь коммерческих версии системы. С 1. 1 апреля 2. 01. Sugar. CRM объявил, что начиная с версии 6. Sugar. CRM будет распространяться под лицензией GNU Affero General Public License версии 3.